FAQ

1. Achat
2. Vente
3. Livraison et r
etours
4. Protection des données personnelles
5. Contact


1. Achat

Dois-je posséder un compte pour acheter un article ?

Il n'est pas nécessaire de posséder un compte pour parcourir le site à la recherche d'articles, ni pour en ajouter un à son panier.
En revanche, un compte est indispensable pour finaliser un achat ou ajouter un article à sa Wishlist.

Comment faire pour trouver un article ?

Il existe plusieurs manières de trouver un article sur Open Dressing :

  • Visualiser la sélection des dernières nouveautés sur notre  page d'accueil ;
  • Accéder directement à un article par son nom grâce à la bannière "Trouver un article" ;
  • Faire une recherche par catégorie d'articles sur le menu déroulant de la page d'accueil.

 

Que faire lorsqu'un article me plaît ?

Si vous trouvez un article qui vous plaît, deux possibilités s'offrent à vous :

  • Ajouter l'article à votre panier. Une fois votre recherche terminée, il vous suffit de vous y rendre afin de finaliser vos achats. Tous les articles que vous avez sélectionnés s'y trouvent regroupés ;
  • Si vous ne souhaitez pas acheter l'article immédiatement, mais souhaitez en conserver la référence pour une visite ultérieure, ajoutez-le à votre Wishlist. Votre compte mémorisera alors l'article, que vous pourrez retrouver instantanément lors d'une prochaine visite.

Comment puis-je payer mes articles ?

Open-Dressing vous offre de régler vos achats à l'aide de l'un de nos moyens de paiement sécurisés.

Que se passe-t-il lorsque j'ai acheté un article ?

Lorsqu'Open-Dressing obtient confirmation de votre paiement, nous demanderons au vendeur de nous faire parvenir l'article, afin de procéder à une vérification minutieuse de son authenticité et de sa conformité à la description.
Une fois le contrôle effectué par Open-Dressing, l'article vous sera envoyé par colis recommandé dans un délai de 7 à 21 jours depuis la date de votre paiement.

Qui se charge des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont supportés par l'acheteur.

Qu'advient-il de mon paiement si l'article est refusé lors de son contrôle qualité par Open-Dressing ?

Si Open-Dressing refuse de vous envoyer l'article parce que celui-ci n'est pas conforme, vous en serez immédiatement averti et un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 15 jours.

2. Vente

Dois-je posséder un compte pour vendre un article ?

Un compte Open-Dressing est indispensable si vous voulez mettre un article en vente.

Comment faire pour vendre un article ?

Il vous suffit de remplir le formulaire de mise en vente, accompagné de quelques photos de l'article.
Open-Dressing effectuera alors une première vérification du formulaire, puis postera l'article sur le site.

Comment dois-je m'y prendre pour les photos ?

En ce qui concerne les photos, faites attention à respecter certaines règles :

  • Evitez d’utiliser un flash et de vous placer à contrejour, mais faites en sorte que l’article soit bien éclairé ;
  • Utilisez un fond uni, blanc ou clair de préférence ;
  • En fonction de l'article, prenez suffisamment de photos pour qu'il soit visible dans son intégralité;
  • N'hésitez pas à inclure des photos rapprochées de détails et des défauts éventuels. 

Dans la mesure du possible, Open-Dressing se chargera de retravailler les photos envoyées, afin qu'elles s'insèrent au mieux dans le site.

Que se passe-t-il lorsque quelqu'un achète l'un de mes articles ?

Une fois l'article acheté et le paiement reçu par Open-Dressing, il vous sera demandé de nous l'envoyer à vos frais par colis recommandé. Open Dressing effectuera la vérification de l'authenticité et de la conformité à la description fournie par le vendeur, et l'enverra à l'acheteur.

Si l'article ne correspond pas à sa description, il vous sera renvoyé à vos frais et la vente sera annulée.

Qui se charge des frais de livraison ?

Les frais d'envoi de l'article à Open-Dressing sont à la charge du vendeur.

Quand recevrai-je mon paiement ?

Si l'article est validé par Open-Dressing et passé le délai de retour de 10 jours accordé à l'acheteur, le vendeur recevra dans un délai de 15 jours le prix de vente, diminué de la commission.

3. Livraisons et retours

L'un de mes articles a été acheté, comment dois-je l'envoyer ?

Dès que l'un de vos articles sera vendu, vous en serez immédiatement averti par Open-Dressing. Nous vous demanderons alors de nous l'envoyer pour vérification.
Afin d'assurer au mieux l'efficacité et la sécurité du processus, nous vous demandons de nous envoyer votre article en colis recommandé.

Open-Dressing a refusé l'un de mes articles au contrôle qualité, que va-t-il se passer ?

Open-Dressing peut refuser l'un de vos articles pour plusieurs raisons, notamment s'il s'agit d'un faux ou qu'il ne correspond pas à la description que vous en avez faite.
Le cas échéant, les raisons du refus vous seront expliquées et l'article vous sera renvoyé à vos frais. La vente sera pour sa part annulée.

J'ai acheté un article, quand vais-je le recevoir ?

Dès réception du paiement, l’article sera livré par colis recommandé dans un délai de 7 à 21 jours. Ce délai comprend l’envoi de l’article à Open Dressing par le vendeur, la vérification de l’état et de l’authenticité de la pièce, et enfin l’expédition à l’acheteur.

L'article que j'ai reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

Sous réserve de certaines conditions, Open-Dressing accepte le remboursement d'un article si les conditions suivantes sont respectées :

  • Retour fondé sur un motif valable (taille, défaut non déclaré, pièce non authentique,...) ;
  • Retour dans un délai de 10 jours dès la date d'expédition par Open-Dressing  à l'acheteur;
  • L’étiquette de sécurité Open-Dressing doit être impérativement en place et intacte.

En cas d’abus, Open-Dressing se réserve le droit de refuser le remboursement.

L'article que j'ai vendu a été renvoyé par l'acheteur, que se passe-t-il pour moi ?

Si le renvoi est dû à une cause indépendante du vendeur (taille p. ex.), celui-ci recevra tout de même son paiement, et Open-Dressing se chargera de remettre l'article en vente pour son propre compte.
Si en revanche le renvoi est imputable au vendeur (défaut non déclaré p. ex.), l'article lui sera renvoyé et tous les frais (y compris les frais de traitement) seront mis à sa charge.

4. Protection des données personnelles

Dois-je fournir des informations personnelles sur Open-Dressing.com ?

Il est nécessaire de fournir certaines données personnelles (nom, adresse, informations de paiement,...) afin de pouvoir vendre et acheter sur Open-Dressing.
Vos données ne seront pas transmises à des tiers, et seront traitées selon les dispositions légales en vigueur ainsi que notre politique de confidentialité

Des tiers peuvent-ils avoir accès à mes informations personnelles ?

Non, Open-Dressing garantit l'anonymat complet à ses clients. Les seules données auxquelles des tiers ont accès sont les articles que vous mettez en ligne.

5. Contact

J'ai une question ou besoin de contacter Open-Dressing pour une autre raison.

Vous pouvez nous joindre au moyen de notre formulaire de contact ou nous contacter par téléphone, du lundi au vendredi de 10:00 à 18:00 au numéro suivant : +4121 784 46 58.